Brand equity, satisfacción y lealtad en instituciones de enseñanza superior portuguesas

Abstract

Actualmente las Instituciones de Enseñanza Superior (IES) están sujetas a fuerzas de mercado y competencia globales, que para muchas significan un desafío. La diseminación y crecimiento de IES por el mundo condujo a que estas instituciones se preocupasen cada vez más por estrenar estrategias de captación y fidelización de estudiantes. La determinación del nivel de satisfacción y lealtad de los estudiantes y la acepción de éstos como clientes por parte de la IES se revela de gran importancia para las decisiones estratégicas de estas instituciones. El presente trabajo pretende analizar la importancia de la brand equity, satisfacción y lealtad en las IES.