Abstract

El TFG se enmarca en un proyecto APS tiene como objetivo mejorar la empleabilidad y los servicios de la Agencia para el Empleo de Madrid mediante un análisis detallado de las necesidades de los ciudadanos y la identificación de áreas de mejora. Para ello se aplican conocimientos de la carrera de Ingeniería de Servicios, usar técnicas de empatía en casos reales, colaborar con expertos, permitiendo así realizar el Trabajo de Fin de Grado y adquirir experiencia profesional directa.

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Publisher

Universidad Rey Juan Carlos

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URI

https://hdl.handle.net/10115/36546

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Date

2024-06-28

Description

Trabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Marcos López Sanz, María Valeria De Castro Martínez

Keywords

Proyecto Aprendizaje - Servicio , Agencia para el Empleo , Metodologías de ingeniería de servicios , Design thinking , Diagrama de persona , empatía , ideación , prototipado , Refinamiento de servicios , propuesta de valor

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