Effects and impacts of crisis communication on the image of Spain as a touristic destination during the COVID-19 crisis and in the post-pandemic scenario

Abstract

A lo largo del tiempo, el sector turístico se ha visto afectado por distintos tipos de crisis o desastres, que le han impactado severamente tanto en términos económicos como de imagen (Liu & Pennington-Gray, 2015). Según la definición de Faulkner, (2001), una crisis es un evento al que se enfrentan los individuos, grupos u organizaciones, cuyos daños son provocados por cambios súbitos que impiden a los sujetos afectados continuar con sus rutinas cotidianas. Estos eventos pueden clasificarse según los motivos que los provoquen-crisis políticas, recesiones o crisis económicas, ataques terroristas, pandemias, o desastres naturales- (Cakar, 2018). Pero todos ellos tienen un denominador común: amenazan la recuperación, el desarrollo sostenible e incluso la propia supervivencia del sector turístico (Ma et al., 2020). En el caso particular de los destinos turísticos, las crisis o desastres pueden dañar gravemente su imagen o su reputación (Schroeder et al., 2018), debido a que estas situaciones incrementan el riesgo percibido de los turistas hacia los destinos (Kim & Park, 2016). La investigación de esta tesis combina los métodos cuantitativos con los métodos cualitativos, dependiendo de los objetivos y preguntas de investigación de cada capítulo, que se van desarrollando y respondiendo en cada fase de la investigación. Para el primer estudio sobre las estrategias de comunicación de crisis para destinos a nivel mundial (Capítulo 3) se usó una combinación de ambos métodos, con una técnica bibliométrica (coupling bibliográfico, cuantitativo), una clasificación h-Classic (cuantitativo) y un análisis temático (cualitativo). En lo que se refiere al estudio bibliométrico, esta metodología fue la elegida para iniciar la investigación de la tesis, ya que proporciona una perspectiva general y el comportamiento a lo largo del tiempo de los principales temas de cualquier disciplina científica (Fernández-Alles & Ramos-Rodríguez, 2009). En concreto, la técnica bibliométrica del coupling bibliográfico que se usó en el capítulo 3 está considerada como la más adecuada para identificar temas de futura investigación y los ‘research fronts’ de la literatura académica más reciente (Zupic & Cater, 2015).