Transformando la experiencia del consumidor en España: personalización de contenidos y recomendaciones de productos mediante inteligencia artificial.

Abstract

El reconocimiento de la inteligencia artificial como impulsora de crecimiento económico des-de hace más de una década, se está viendo reflejado en la implementación de esta tecnología por parte de organizaciones y empresas para adaptar los contenidos y recomendaciones de productos según los intereses, comportamientos de compra y la navegación en línea de los usuarios, ayudando a ofrecer experiencias más satisfactorias. En este trabajo se presenta una aproximación al estado del arte del uso de la inteligencia artificial para la personalización de contenidos y recomendaciones de productos. Para ello, se analizan ejemplos y casos de éxito de empresas que han implementado exitosamente esta estrategia en diferentes sectores en España. Aunque se concluye que la aplicación de la IA en la personalización es todavía un campo emergente, la tendencia hacia la adopción de estas tecnologías sigue creciendo, con empresas utilizando el potencial de la IA para mejorar sus recomendaciones, experiencias de compra y comunicaciones a clientes, obteniendo así, una ventaja competitiva.