La comunicación como vía para revitalizar una marca de moda de lujo. Claves de la era Lagerfeld en CHANEL

Abstract

El objeto de estudio de la presente investigación es la comunicación de las marcas de moda de lujo y, en concreto, las estrategias y herramientas que se emplean para lograr que una compañía de este sector perviva a lo largo del tiempo, superando crisis y alcanzando a nuevos públicos. Mediante el estudio del caso particular de la firma CHANEL tenemos la pretensión de 1 analizar cómo ha evolucionado la comunicación y la gestión de la imagen de las marcas de moda de lujo a lo largo de los últimos años, teniendo en consideración que la simple combinación de moda y lujo puede resultar paradójica, pues la moda debe estar conectada con la sociedad y, al mismo tiempo, el lujo, por su carácter singular, ha de tender a la exclusividad. Precisamente esta es la disyuntiva principal a la que han tenido y tienen que hacer frente los gestores de este tipo de enseñas en vista de las transformaciones sociales, económicas y tecnológicas acontecidas: alcanzar el equilibrio entre cercanía e inaccesibilidad; entre resultar inspiradoras, pero también juiciosas; entre la generación de deseo y la demostración de naturalidad/autenticidad. Así pues, la masiva participación de audiencias diversas en el devenir de estas compañías y el creciente interés por administrarlas con el fin de garantizar su perpetuidad, dotan a la gestión de su comunicación de una importancia mayúscula que deviene en nuestro interés por profundizar en su conocimiento.