Relación entre la coordinación relacional y la satisfacción en educación superior. Análisis comparado
Fecha
2023
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Editor
Universidad Rey Juan Carlos
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Resumen
Como clave para la creación de valor, la educación superior se considera
fundamental en la sociedad actual. En instituciones de educación superior se desarrollan
los más altos niveles de enseñanza y de creación del conocimiento. Los responsables
políticos han mostrado un interés creciente en las últimas décadas por la innovación
procedente de estas instituciones, creándose un ecosistema formado por empresagobierno-universidad. Por otra parte, la educación superior es un servicio impartido por
instituciones tanto públicas como privadas. Como organizaciones, estos centros operan
en el mercado educativo aplicando estrategias que permitan obtener ventajas
competitivas, además de buscar la mejora de la calidad del servicio que ofrecen.
En lo que respecta a la mejora de los resultados, el aprendizaje organizativo se
presenta como un elemento esencial. El modelo de coordinación relacional (en adelante
CR) permite la mejora de los resultados de la organización desde dos dimensiones
principales: comunicación y relación entre los sujetos que componen la institución. El
modelo se basa en incentivar lazos relacionales, basados en compartir objetivos, fomentar
el respeto mutuo y compartir información, donde la comunicación debe ser precisa,
oportuna y orientada a la resolución de problemas. Estudios previos han analizado el
impacto del modelo de CR en distintos sectores —como el bancario, textil, aerolíneas o
el sanitario, entre otros— y han confirmado que mayores niveles de CR se asociaron a la
mejora de los resultados organizativos...
Descripción
Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2023. Directores: Carmen De Pablos Heredero y
Antón Rafael García Martínez
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