Dark Leadership: una aproximación al estudio de liderazgos tóxicos y su impacto en la industria hotelera
Fecha
2023
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Editor
Universidad Rey Juan Carlos
Resumen
Las tareas de liderazgo en el sector turístico, y la industria hotelera, adquieren una gran
complejidad como consecuencia de la conjunción de las características propias del sector.
Constituyendo un factor diferencial para el éxito empresarial, el estudio del liderazgo ha
cobrado mayor importancia con la intención de discernir aquellos estilos de liderazgo que
generan los mayores beneficios en el sector. Sin embargo, no todos los estilos de liderazgo son
positivos, y distintos estudios han demostrado que en la industria es habitual que se adopten
estilos de liderazgo que han sido denominados como destructivos, los cuales generan
importantes efectos negativos tanto para las organizaciones como para los miembros que las
componen.
El presente trabajo pretende realizar una revisión de estos estilos de liderazgo destructivo,
analizando sus efectos en los trabajadores de los hoteles. En concreto, se estudian los efectos
de la supervisión abusiva y el liderazgo despótico en la retención de los empleados del sector
hotelero. A su vez, se presenta un estudio paralelo sobre estilos de liderazgo positivo que han
sido estudiados como liderazgos deseables para evitar los efectos negativos de los anteriores.
Así se introduce el liderazgo humilde y el efecto mediador del apoyo del supervisor percibido
sobre la motivación para permanecer en la organización por parte de los empleados. Ambos
estudios pretenden ofrecer una explicación a las altas tasas de absentismo y rotación tan
habituales en el sector y que han derivado en un problema en la actualidad para las empresas
hoteleras, las cuales tienen cada vez más dificultad para captar y retener el talento. Esto se suma
a la tendencia actual de renuncias voluntarias en las empresas, fenómeno mundial acaecido tras
la pandemia y denominado como “la gran renuncia”.
Para llevar a cabo este estudio se han recabado datos primarios de una muestra de empleados
que trabajan actualmente en hoteles con la certificación de la Q de Calidad del Instituto de
Calidad Turística Española (ICTE). Los resultados de nuestro estudio muestran la capacidad de
estos liderazgos destructivos para influir negativamente en la motivación para continuar
trabajando de los empleados del sector hotelero y apoyan la adopción del liderazgo humilde.
Descripción
Trabajo Fin de Máster leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2022/2023. Tutor: Rubén Nieto Capuchino. Cotutora: Susana Borromeo López
Citación
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