Dark Leadership: una aproximación al estudio de liderazgos tóxicos y su impacto en la industria hotelera

Abstract

Las tareas de liderazgo en el sector turístico, y la industria hotelera, adquieren una gran complejidad como consecuencia de la conjunción de las características propias del sector. Constituyendo un factor diferencial para el éxito empresarial, el estudio del liderazgo ha cobrado mayor importancia con la intención de discernir aquellos estilos de liderazgo que generan los mayores beneficios en el sector. Sin embargo, no todos los estilos de liderazgo son positivos, y distintos estudios han demostrado que en la industria es habitual que se adopten estilos de liderazgo que han sido denominados como destructivos, los cuales generan importantes efectos negativos tanto para las organizaciones como para los miembros que las componen. El presente trabajo pretende realizar una revisión de estos estilos de liderazgo destructivo, analizando sus efectos en los trabajadores de los hoteles. En concreto, se estudian los efectos de la supervisión abusiva y el liderazgo despótico en la retención de los empleados del sector hotelero. A su vez, se presenta un estudio paralelo sobre estilos de liderazgo positivo que han sido estudiados como liderazgos deseables para evitar los efectos negativos de los anteriores. Así se introduce el liderazgo humilde y el efecto mediador del apoyo del supervisor percibido sobre la motivación para permanecer en la organización por parte de los empleados. Ambos estudios pretenden ofrecer una explicación a las altas tasas de absentismo y rotación tan habituales en el sector y que han derivado en un problema en la actualidad para las empresas hoteleras, las cuales tienen cada vez más dificultad para captar y retener el talento. Esto se suma a la tendencia actual de renuncias voluntarias en las empresas, fenómeno mundial acaecido tras la pandemia y denominado como “la gran renuncia”. Para llevar a cabo este estudio se han recabado datos primarios de una muestra de empleados que trabajan actualmente en hoteles con la certificación de la Q de Calidad del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE). Los resultados de nuestro estudio muestran la capacidad de estos liderazgos destructivos para influir negativamente en la motivación para continuar trabajando de los empleados del sector hotelero y apoyan la adopción del liderazgo humilde.