ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: UN ESTUDIO SOBRE FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA

Abstract

En el presente trabajo fin de grado se abordará como tema principal el estudio del proceso de compra del consumidor. Se analizará el concepto y su origen, así como diversos factores que afectan a la toma de decisiones de los individuos. Asimismo, se estudiarán las distintas fases del proceso y se tomará como referencia la mente del consumidor y la importancia de la comprensión de esta a la hora de diseñar estrategias de negocio exitosas. Por otro lado, a lo largo del trabajo se expondrá un ejemplo práctico de una empresa altamente reconocida en la actualidad y se estudiará cómo dirige sus esfuerzos hacia la satisfacción de necesidades de su mercado objetivo con la finalidad de establecer una relación duradera entre ambas partes (cliente-empresa). En efecto, el resultado es demostrar la importancia del estudio del proceso de compra del cliente, así como de todos los procesos mentales, percepciones e inquietudes que lo acompañan con el objetivo de desarrollar acciones empresariales acordes con la satisfacción que buscan los mismos.