IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA CLIENTE, IMPACTO EN EL USUARIO Y DEFINICIÓN DEL VIAJE DEL CLIENTE.

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dc.contributor.authorOliver Alonso, Sara
dc.date.accessioned2024-07-05T00:01:41Z
dc.date.available2024-07-05T00:01:41Z
dc.date.issued2024-06-28
dc.descriptionTrabajo Fin de Grado leído en la Universidad Rey Juan Carlos en el curso académico 2023/2024. Directores/as: Fernando Pinto Hernández
dc.description.abstractEste trabajo de fin de grado aborda la importancia de ofrecer a los clientes una experiencia positiva, lo cual los llevará a querer repetir dicha experiencia en el futuro. También se trata el impacto que tienen las experiencias en los usuarios y como influir de manera positiva en sus decisiones. Se aborda un caso práctico de viaje del cliente, ofreciendo soluciones a los puntos de dolor experimentados por el usuario.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10115/36848
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Rey Juan Carlos
dc.rights
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectExperiencia Cliente
dc.subjectCustomer Journey
dc.subjectCultura corporativa
dc.subjectNet Promoter Score
dc.subjectExperiencia
dc.subjectPositiva
dc.titleIMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA CLIENTE, IMPACTO EN EL USUARIO Y DEFINICIÓN DEL VIAJE DEL CLIENTE.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/studentThesis

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2023-24-FCEE-J-2296-2296052-s.oliver.2019-MEMORIA.pdf
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Descripción:
Memoria del TFG
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