Impacto de la digitalización en la rentabilidad y la viabilidad de las empresas del sector del lujo

Abstract

Esta tesis doctoral analiza la digitalización en el sector del lujo y su relación con la rentabilidad y viabilidad de las empresas. A medida que el entorno digital se convierte en un factor crucial para la competitividad, el sector del lujo se enfrenta al desafío de integrar herramientas digitales sin perder su esencia. Por ello, las empresas de lujo deben encontrar un equilibrio entre la adopción de tecnologías avanzadas y la preservación de los valores tradicionales que definen su exclusividad y prestigio. En este sentido, esta investigación explora el grado de digitalización de las empresas del sector de lujo, analizando los beneficios y costes asociados, así como los niveles óptimos de adopción digital necesarios para maximizar la viabilidad y competitividad en el mercado. El sector del lujo juega un rol económico destacado a nivel global, consolidándose como un mercado robusto y en constante expansión que impulsa la economía en las regiones donde opera. Su capacidad para combinar la tradición y el prestigio con una adaptación gradual a nuevas tecnologías ha permitido que siga siendo un pilar significativo, tanto en la creación de empleo como en el desarrollo de innovación en industrias relacionadas, como la moda, la automoción, y la hostelería de alta gama. Este sector no solo destaca por su impacto económico, sino también por su rol en el consumo conspicuo, donde bienes y servicios de lujo funcionan como símbolos de estatus social. Los productos de lujo, como la moda, los automóviles, la joyería y otros bienes exclusivos, combinan calidad superior, diseño único y reputación, características que buscan satisfacer las expectativas de los consumidores orientados a la exclusividad y el reconocimiento social. Además, el lujo abarca tanto bienes materiales como experiencias, desde servicios personalizados y exclusivos hasta propiedades inmobiliarias de alto nivel. Estos productos no solo representan valor económico sino también una utilidad intangible que incrementa su valor simbólico. El sector del lujo, a través de su alto grado de artesanía y su atención al detalle, apela tanto al confort como a la experiencia, siendo percibido como una industria resiliente y en constante innovación. La digitalización y la transformación digital se han vuelto esenciales en el contexto actual, ya que permiten a las empresas adaptarse a un entorno cambiante y aprovechar las oportunidades de crecimiento y eficiencia que ofrecen las nuevas tecnologías. La digitalización incluye tanto la conversión de procesos e información del mundo analógico al digital como la incorporación de herramientas tecnológicas en el negocio, sin la necesidad de implantar cambios en la estructura organizativa. Mientras que la transformación digital abarca una renovación profunda y estructural del modelo de negocio, adaptando cada área organizativa de la empresa a la era digital. Estas estrategias no solo mejoran la competitividad, sino que también permiten a las empresas responder ágilmente a los cambios en el mercado y en las expectativas de los consumidores. La digitalización es fundamental para el sector del lujo, ya que permite a las empresas optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y ampliar su alcance en un mercado global cada vez más competitivo. A través de herramientas digitales como el comercio electrónico, redes sociales y experiencias híbridas phygital, las marcas de lujo pueden llegar a un público más amplio y diversificado sin perder su esencia de exclusividad. La integración de tecnología también permite una personalización más profunda y un servicio inmediato, aspectos claves para mantener la percepción de lujo y satisfacer las expectativas de consumidores contemporáneos, especialmente de las nuevas generaciones. A lo largo de la investigación se analizan numerosas herramientas digitales implementadas en el sector del lujo como la inteligencia artificial y los chatbots, a través de las que se puede ofrecer una atención inmediata y personalizada. El blockchain, aplicado en la cadena de suministro para asegurar autenticidad y trazabilidad en productos de alto valor. Además, el uso de Big Data permite a las empresas de lujo analizar patrones de consumo, fijar precios estratégicos y adaptar sus ofertas a las preferencias de los consumidores en distintos mercados. Los objetivos principales de la tesis doctoral incluyen evaluar el impacto de la digitalización en la rentabilidad y viabilidad de las empresas de lujo, identificando prácticas óptimas de transformación digital que puedan mejorar la competitividad sin comprometer los valores de exclusividad de la marca. El estudio aborda la digitalización desde un análisis integral, considerando tanto los beneficios económicos como las barreras que enfrenta el sector en la adopción plena de herramientas digitales.