El culto a las marcas: el engagement y su impacto en el comportamiento
Fecha
2024
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Editor
Universidad Rey Juan Carlos
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Resumen
Ante la sobreabundancia de productos que provoca que las empresas compitan no solo
por hacerse con el favor de los consumidores, sino también con su atención, las marcas
se han convertido en las protagonistas del marketing de las últimas décadas al ser vis tas como el principal catalizador de consumo. La forma en que se intenta potenciar las
marcas ha cambiado con el paso del tiempo. Las compañías se han dado cuenta de que
captar nuevos usuarios resulta cada vez más complejo, por lo que la mejor inversión es
retener a los clientes. Las empresas, de esta manera, han pasado de priorizar las campañas
de publicidad de sus productos a dedicar sus esfuerzos en mantener los vínculos con los
clientes con el objetivo de retenerlos. Es en este punto donde el concepto de engagement
adquiere una importancia vital. Si bien son muchos los beneficios que se suelen asociar a
este término, tales como la fidelidad en el acto de compra, la recomendación de los pro ductos de la marca o una mayor predisposición a pagar un precio más elevado, existe una
falta de consenso sobre el concepto de engagement y todo lo que realmente implica en el
comportamiento del consumidor. Por tanto, aportar conocimiento que permita un mejor
entendimiento de este concepto resulta crucial.
Descripción
Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2023. Director/es:
Miguel Baños González
Mario Ignacio Rajas Fernández
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