Influencia de la experiencia de marca, en el valor de la marca, por vía de la satisfacción y lealtad de clientes
dc.contributor.author | Araújo Rodrigues, Pedro Miguel | |
dc.date.accessioned | 2016-02-09T15:02:49Z | |
dc.date.available | 2016-02-09T15:02:49Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10115/13563 | |
dc.description | Tesis Doctoral leída en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid en 2015. Directores de la Tesis: Pedro Jorge Nunes Ferreira y Ana Vico Belmonte | es |
dc.description.abstract | La creciente complejidad y velocidad de los negocios y de las organizaciones del siglo XXI, generan ambientes competitivos más feroces, donde la actuación de las Empresas y Organizaciones, tiene que ser cada vez más precisa y ajustada con el fin de no desperdiciar recursos. La actuación de forma más eficiente y eficaz, lleva a la conquista y al encantamiento de los clientes, involucrándolos y comprometiéndolos con su actividad, haciéndolos sus mayores divulgadores y fans. El estudio descrito en el presente documento pretende percibir la influencia de la experiencia de marca resultante del marketing experiencial, como instrumento potenciador para involucrarse y el en compromiso en la satisfacción y lealtad de clientes y el consecuente impacto en el valor de marca. Para esto, nos proponemos efectuar un estudio junto a Clientes, de un punto de venta de la marca Parfois, donde recurriendo a escalas de experiencia de marca, de satisfacción y lealtad de clientes y valor de marca basado en el cliente, pretendemos percibir y evaluar la influencia de la experiencia de marca, en cada uno de los conceptos directamente, pero también en el valor de marca, por vía de los conceptos, satisfacción de clientes y lealtad de clientes. El tratamiento de los datos será hecho con recurso a herramientas de tratamiento estadístico, tales como SPSS en los análisis de regresión lineal y AMOS, en el soporte y tratamiento de las ecuaciones estructurales. El tratamiento de los datos será efectuado en concordancia absoluta con las escalas adoptadas y sus respectivos autores para medir cada concepto | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Rey Juan Carlos | es |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ | * |
dc.subject | Economía | es |
dc.subject | Empresa | es |
dc.subject | ma | es |
dc.title | Influencia de la experiencia de marca, en el valor de la marca, por vía de la satisfacción y lealtad de clientes | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.subject.unesco | 5311.05 Marketing (Comercialización) | es |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Tesis Doctorales [1490]
Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España