Analysis of the Impact of Digital Platforms on University Workers and Students: The influence of Technostress and the Impact on the Legitimacy and Relationship Quality of their Organization

Abstract

La digitalización y el uso de plataformas digitales se han convertido hoy en día en uno de los elementos más importantes que cambian significativamente la forma en que las personas viven, trabajan y se comunican (Cataldo et al., 2023). En este nuevo paradigma, el conocimiento y la tecnología están indudablemente entrelazados, formando una realidad que evoluciona a una velocidad sin precedentes. La digitalización, entendida como la transformación digital de los datos, ha revolucionado la forma en que las personas utilizan, comparten y procesan la información. En este contexto, las plataformas digitales han surgido como herramientas habilitadoras para esta revolución, actuando como intermediarios necesarios entre las personas, las organizaciones y el vasto mundo digital que se extiende ante las personas (Zhang et al., 2023). Actualmente, las plataformas digitales se encuentran en prácticamente todas partes y cubren una amplia gama de usos y aplicaciones. Desde redes sociales que conectan a amigos y familiares a través de distancias geográficas hasta soluciones empresariales que optimizan la gestión de recursos y procesos. Estas plataformas impregnan casi todos los aspectos de la vida diaria y empresarial (Strand & Robertson, 2020). Asimismo, facilitan la comunicación instantánea, brindan acceso a una cantidad aparentemente ilimitada de información y ofrecen oportunidades sin precedentes para la colaboración y la innovación. Sin embargo, la creciente dependencia de estas plataformas digitales no está exenta de desafíos y dilemas. Estos retos abarcan aspectos cruciales que involucran tanto a los usuarios como a las organizaciones que las gestionan. En lo que respecta a los usuarios, el uso constante de plataformas digitales puede generar una serie de problemas que afectan a su bienestar. La omnipresencia de estas plataformas en la vida cotidiana contribuye a niveles crecientes de ansiedad y estrés (Siddiqui et al., 2023). Esta sensación de estrés relacionada con la utilización de las plataformas digitales y las Tecnologías de la Información y Comunicación se conoce como tecnoestrés (Fernández Fernández et al., 2023), un término en auge y constante crecimiento en la actualidad (Duggal et al., 2023). La necesidad de mantenerse constantemente conectado, responder a mensajes y permancer al tanto de las actualizaciones generar una presión persistente y puede afectar a la calidad de la relación de los usuarios con su organización (Bencsik & Csinger, 2021). En este sentido, la exposición a una avalancha interminable de información y la tendencia a compararse con otros en línea lleva a una disminución de la satisfacción personal (Cataldo et al., 2023). El rendimiento en tareas importantes también puede verse comprometido debido a la distracción causada por las notificaciones y la multitarea inducida por estas plataformas. Además, la necesidad de estar constantemente conectado y disponible a través de dispositivos electrónicos también provoca una sensación de agobio y ansiedad (Fernández-Fernández et al., 2023). En el entorno universitario, tanto los estudiantes como los profesores están experimentando las consecuencias de este cambio, donde también se enfrentan a desafíos importantes cuando utilizan la tecnología para mejorar la calidad de la educación. Uno de estos desafíos es la presión tecnológica por adaptarse a herramientas digitales y 12 actualizaciones constantes (Bencsik & Csinger, 2021). La calidad de la relación entre la universidad y su comunidad de estudiantes y profesores se convierte en un factor vital para hacer frente a estos retos tecnológicos (Gaube et al., 2021; Orhan & MacIlvaine, 2020).