Evaluación y mejora de un servicio TI mediante ITIL

Abstract

Este proyecto surge por la necesidad planteada por la empresa de telecomunicaciones FTEO de mejorar su área de gestión de incidencias de Contact Center, nombre dado a los centros de atención al cliente, que en este caso, tiene repartidos por diferentes lugares del mundo. Como en tantas otras empresas, ya contaba con una gestión de servicios IT basada en ITIL, debido a que es una práctica cada vez más extendida, por el incremento en la dependencia que tienen las compañías de las nuevas tecnologías y los resultados que permiten obtener.