Factores de fidelizacion de clientes de Operadores de telecomunicaciones en España

Abstract

Se plantea el desarrollo de una tesis doctoral con el objetivo de identificar cuáles son los factores clave para lograr la fidelización de los clientes del segmento gran empresa, por sus particulares características y peso relativo en el sector. Previamente se establece el posicionamiento estratégico de los principales operadores del sector de las telecomunicaciones en España en función de las acciones comerciales que desarrollan.