Patient satisfaction with hospital health care on acute psychiatric units: Development and validation of the PSYQUEST questionnaire

Abstract

A pesar de la evidencia que señala la importancia de evaluar la satisfacción de los pacientes con respecto a los servicios médicos, no se dispone de herramientas validadas en español para evaluar la satisfacción percibida con respecto a la hospitalización psiquiátrica en unidades de agudos.Objetivo: Diseñar y validar un instrumento para evaluar la satisfacción percibida respecto a la hospitalización en unidades psiquiátricas de corta estancia (UCP).Método: Estudio transversal multicéntrico realizado en 14 UCT de hospitales públicos madrileños. Participaron 370 pacientes. La validez de contenido de una versión preliminar del cuestionario fue evaluada por un experto y un grupo focal de pacientes. Se llevó a cabo un análisis de validación psicométrica. Se examinó la fiabilidad a partir de los coeficientes alfa y omega de Cronbach, se evaluó la validez de constructo mediante análisis factorial exploratorio (AFE) y confirmatorio (AFC) y se exploró la validez de criterio predictivo mediante análisis de regresión lineal múltiple.Resultados: PSYQUEST es un cuestionario compuesto por 20 ítems agrupados en 4 dimensiones (información y relación médico-paciente, atención del personal sanitario, servicios prestados y satisfacción general). Explica el 75,52% de la varianza. El PSYQUEST mostró una buena fiabilidad ( = 0,88 / = 0,89) y validez de criterio.Se encontraron puntuaciones más bajas entre los pacientes con ingresos involuntarios, escasa mejoría clínica o medidas restrictivas.Conclusión: El PSYQUEST mostró buenas cualidades psicométricas. Puede utilizarse para evaluar la satisfacción de los pacientes ingresados en psiquiatría